服务承包范围

******公安局交通警察支队雨花大队指定的在编公务车辆(包括生产作业用车、新能源汽车)、摩托车的维修和保养，乙方应做到二十四小时维修接待及故障车辆路途施救工作，并在长沙市(不含长沙县、望城区、宁乡市、浏阳市)范围内实行施救。

2、雨花区采购项目服务范围原则上为雨花大队,特殊情况超范围服务的，需经支队同意方可实施。

1.1维修和保养的管理和要求

1.1.1提供公务汽车、公务摩托车、新能源汽车、新能源摩托车维修保养服务。

1.1.2提供摩托车上门维修服务。

1.1.3乙方应对送修车辆进行认真细致的检查核对，包括车属单位、车型、车牌号码、送修时间、维修明细、与公务车信息是否一致等，并经甲方出具委托维修证明方能进行检修。

1.1.4凡在乙方修理的车辆，不准转厂修理。乙方要根据车辆的情况，随到随修，不无故拖延修理周期，一般故障立即排除，例行保养当天完成，二级维护不超过24小时，整车大修不超过10天，总成大修不超过5天，小修需在2天内完成,整车做漆最迟10天内完成。应急情况下，紧急工作需要，需另行抢修车辆的，小修能立即响应，及时解除故障。

1.1.5乙方应自觉接受上级有关主管部门和各车主单位的监督和检查，主动配合和支持交警支队的工作，确保维修保养工作的顺利进行。

1.1.6乙方要建立公务车维修保养档案管理制度。凡维修范围的车辆进厂维修和保养，乙方应及时的进行登记记录,建立车辆维修和保养详细档案，以便做好跟踪服务工作，接受交警支队的监督检查。

1.1.7维修范围内的所有车辆修理，乙方应严格遵循行业部门规定维修管理及甲方关于公务用车维修管理的相关规定，接受甲方指定的价格认证部门对价格的审核结果。

1.1.8乙方应保证送修车辆的安全，因乙方原因导致直接或间接损失的需全额赔偿。

1.1.9乙方要建立健全旧件回收管理制度。凡换件单价价格超过1000元的配件，要按照甲方要求转送至指定地点。

1.1.10乙方应积极配合甲方采用公务车信息化管理的方式，遵循信息化管理要求，及时、准确的按照公务车信息化管理操作流程，规范进行公务车维修和保养活动。

1.1.11乙方应对公务车理赔维修建立档案，按照要求实现维修与理赔信息的对应关系。

1.1.12乙方按要求配备高清监控设备，对维修保养全过程实行录像监控，视频录像保存时间不得少于六个月。

1.1.13维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不得使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5%，乙方要主动对出现的质量问题负责。

1.1.14维修配件单价超过1000元（含1000元）或车辆大修（重大配件保修）的：如相应配件本身质保期超过壹年，按本身质保期计算，其余部件质保期壹年；维修配件单价未超过1000元的，质保期壹年。在质保期内车辆返修的费用由乙方承担。

1.1.15乙方应保证一般常用、易损配件库存充裕，可随时更换。非易损件损坏更换，须在2日内完成。

1.1.16乙方提供长沙市内免费施救服务（不含长沙县、望城区、宁乡市、浏阳市），车辆抛锚无法行驶时，乙方须提供车辆拖运服务。

1.1.17乙方提供长沙市以外的施救服务，施救服务有关收费严格遵循物价部门的标准收费。

1.1.18乙方须安排专业人员对支队全部公务车辆进行定期巡检并留存相关纸质资料及相关影视资料，发现问题应及时通知检修，避免车辆进一步损坏。

1.1.19若送修车辆在出售单位有维修项目的，优先送出售单位进行保养维修，且乙方应尽到有效提醒义务，否则此次费用不予结算支付。

1.1.20乙方需建立严格规范的车辆送修、检车、诊断、估价确认、签收、反馈的操作流程与制度，上报甲方并于甲方确认后方可实施业务。

1.2维修质量标准

1.2.1乙方所维修的车辆出厂，要符合国家有关质量标准，没有国家标准的，要达到行业或部门标准，并对出厂车辆实行质量责任保障，汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准，机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车使700公里或者7日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准、机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。在上述质保期内，乙方对车辆出现的质量问题或与维修约定不符的问题进行无偿返修,因此给甲方造成的损失由乙方承担,凡因修理质量问题造成车辆异常损坏或车辆机件事故的，经相关机构认定，对甲方造成的全部损失，由乙方赔偿。

1.2.2乙方所维修的二级维护以上的车辆必须经检测合格，并开具机动车维修竣工出厂合格证，方能交付出厂。

1.2.3乙方维修车辆所使用的零配件要使用正厂零配件，确因特殊情况需使用副厂零配件的，应事先告知送修单位并做好记录，在取得送修单位书面同意并保证车辆能正常安全行驶的情况下，方可使用，但车辆的关键部位如：发动机、离合器、变速箱、转向系统、刹车系统、灯光系统等关键部位禁止使用副厂零配件。

1.2.4若国家、行业或者部门对于相关质量标准予以更新，本文件所涉及的质量标准将以最新版本为准。其中包括但不限于：

GB1495-02《机动车辆允许噪声》

GB1496-79《机动车辆噪声测量方法》

GB4785-19《汽车及挂车外部照明和光信号装置的安装规定》

GB7454-87《机动车前照灯使用和光束束调整技术规定内燃机台色》

GB/T12479-90《客车防尘密封性限值》

GB/T12478-90《客车防尘密封性试验方法》

GB12481-90《客车防雨密封性限值》

GB/T12480-90《客车防雨密封性试验方法》

GB/T12534-90《汽车道路试验方法》

GB/T12536-90《汽车滑行试验方法》

GB/T12540-90《汽车最小转弯直径测定方法》

GB/T12543-90《汽车加速性能试验方法》

GB/T12545-90《汽车燃料消耗量试验方法》

GB/T12548-90《汽车速度表、里程表检验校正方法》

GB/T12676-90《汽车制动试验方法》

GB/T12673-90《汽车主要尺寸测量方法》

GB3842-83《汽油车怠速污染物排放标准》

GB/T3845-93《汽油车排气污染物的测量怠速法柴油车自由加速烟度排放标准》

GBT15746.2-1995《汽车修理质量检查评定标准发动机大修》

乙方需配备的人员包括：技术负责人员、质量检验人员、技术工人及其他人员。

乙方需具备《汽车维修业开业条件》GB/T16739.1-2023标准和《摩托车维修业开业条件》GB/T18189-2008标准中的设备及工具。

4.1乙方未取得用车单位有效委托修理证明时修车的；无故拖延修理周期的；私自变更维修内容未经用车单位同意的；维修内容、工时明显不合理，价格严重不符合市场行情或在一个年度内三次（含）以上与价格认证部门最终核定价格差距在30%以上的，均视为乙方违约，乙方应承担由此而引起的一切后果，甲方将终止与该乙方的采购合同，并由乙方赔偿因终止合同导致甲方产生的全部损失，将违约违规行为通报其上级行业主管部门。

4.2甲方对乙方进行不定期监督检查，监督检查不合格的责令按期整改，拒不整改或整改后仍不合格的取消定点资格。甲方对乙方的维修质量、服务水平等进行动态评价，年度内由甲方进行考核，具体考核办法见《附件1：长沙公安局交通警察支队机动车维修保养厂家考核评分表》。

4.3凡因乙方修理质量，给车主单位造成损失的，依法经相关机构认定后，要由乙方对车主单位的损失进行赔偿。若乙方不予赔偿车主单位损失，甲方有权终止本项目的履行，直至追究乙方的法律责任。

4.4根据有关文件规定，经查实乙方有下列情形之一超过2次的(⑥除外），取消其为甲方车辆维修保养资格同时终止与该乙方的采购合同，并由乙方赔偿因终止合同导致甲方产生的全部损失，将违约违规行为通报其上级行业主管部门。

①无正当理由拒修的；

②保修期内因维修质量问题拒绝返修的；

③拒绝有关部门监督检查或者在监督检查中提供虚假情况的；

④采用不正当手段竞争的；

⑤服务态度极差，造成恶劣影响的；

⑥一年内被有效投诉3次以上的（确因乙方责任）；

⑦不核对公务车车辆信息修车的；

⑧其他违法违规行为的。

4.5乙方需对维修车辆及相关信息保密。

4.6乙方应负责人员的意外伤害险的购买及手续办理，如在服务过程中出现乙方人员造成自身或他人伤亡等意外、安全事故及财产损失，均由乙方承担相关责任和费用，不得以任何理由向甲方提出索赔要求，车辆入厂维修期间发生一切事故及意外均由乙方承担。

4.7乙方及时足额发放包括但不限于其人员工资、加班费及福利等应当支付的人工费用，不得因上述费用发放不及时，导致发生甲方维修车辆被扣留的事件发生。如发生一起，由乙方承担所有损失及对甲方的赔偿，且甲方有权终止合同且不支付任何费用。

4.8如因乙方原因造成维修车辆发生火灾事故、人员伤亡安全事故、私自驾驶维修车辆外出造成重大影响等情形，由此造成的一切损失由乙方承担，甲方并有权终止合同。

4.9乙方按《中华人民共和国道路交通安全法》《湖南省实施<中华人民公共和国道路交通安全法>办法》承担企业责任，开展道路交通安全宣传工作。

4.10如出现更换的废旧零配件与维修清单不符的、拒绝接受检查，不如实反映情况或提供虚假材料、无病维修、小病大修、虚增维修内容等诚信问题，甲方将终止与该乙方的采购合同，并由乙方赔偿因终止合同导致甲方产生的全部损失，将违约违规行为通报其上级行业主管部门。