市政务大厅帮代办承担着政策咨询、业务引导、项目代办、代填个表、免费复印、帮办取号、特殊群体和绿卡企业家陪同代办等服务，致力于解决企业和群众在办事过程中遇到的各种难题，是积极营造优质高效的政务环境的重要辅助力量。2024年以来，共提供服务193964件，其中咨询、引导154394件；帮办、代办业务39411件；失物登记、招领、物品寄存、物品租借、广播等159件；工程建设自助区帮办代办企业投资备案、建设工程规划类许可证核发，建筑工程施工许可证核发、竣工验收备案、水电气报装等其他事项的网络申报817余件；企业开办自助服务区帮办代办公司的新设、变更、注销、公示、特种设备作业证复审等业务1350余件。
综合窗将多个部门的业务集中在一个窗口办理，通过整合服务资源、完善运行机制、集中统一管理，实现综窗办理，“只进一门”，是政务服务优化的集中体现。目前，共有社会事务综合窗、工******教育局、卫健局、城管局等23个部门单位的共448个事项，已累计受理、咨询业务29000千余宗；工程建设综合窗自今年3月运行以来，窗受理烟花爆竹安全生产许可证延期、变更，烟花爆竹经营（批发）许可证的延期、变更，烟花爆竹经营（零售）许可证的延期、变更，危险化学品应急预案、重大危险源备案、取水许可延续、变更，生产建设项目水土保持设施验收备案等其他业务2600余件。
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二、相关标准：符合国家和行业相关标准
三、技术规格：政务窗口代办服务承担引领、业务咨询、项目代办、代填表格等服务，是积极营造优质高效的政务环境的重要辅助力量。根据服务对象自愿委托，提供行政代理代办服务；负责协调处理群众生活、生产经营中遇到的困难和问题；掌握有关政策、动态、代办事务进程等信息，及时反馈给服务对象；为服务对象提供有关政策、收费、办事流程等方面的咨询服务；主动收集群众的意见和建议，并且及时向有关部门反映。社会事务综合窗，是一个跨部门的窗口，可以无差别受理教育、民政、卫健、城管等23个部门的业务。社会事务综合窗是由多个分散部门的“小专窗”升级为综合业务的“大综窗”，6个社会事务综合窗，负责统一受理，一个中台，负责电话咨询和网上预审业务。主要做好以下服务内容：
1、按照用人单位要求，招聘各岗位人员。
2、与员工签订劳动合同、劳动合同管理（包括员工资料录入、员工花名册、员工资料复核等）、办理离职手续等。
3、员工入职后工作档案管理。
4、岗位培训（包括置换身份思想动员、员工手册学习等）。
5、编制工资表与发放工资，扣缴个人所得税、个人社保费。
6、为员工购买社会保险，办理社会保险待遇享受相关事项等。
7、工伤保险事务办理（中标人在接到采购人报案电话后24小时内，将安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作。
8、协助患病员工办理住院及医疗费用申领手续。
9、办理工亡员工善后事务处理、理赔谈判等。
10、劳动争议调解、仲裁、诉讼处理。
11、为员工出具相关证明：如收入证明、在职离职证明、转正定级证明、参保证明等。
12、为员工提供劳动保障法律法规心理常识性咨询服务。以及社保政策咨询服务。
13、其他相关工作。
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四、交付时间和地点：服务周期：一年
服务地点：采购人指定地点
五、服务标准：1、按照用人单位要求，招聘各岗位人员。
2、与员工签订劳动合同、劳动合同管理（包括员工资料录入、员工花名册、员工资料复核等）、办理离职手续等。
3、员工入职后工作档案管理。
4、岗位培训（包括置换身份思想动员、员工手册学习等）。
5、编制工资表与发放工资，扣缴个人所得税、个人社保费。
6、为员工购买社会保险，办理社会保险待遇享受相关事项等。
7、工伤保险事务办理（中标人在接到采购人报案电话后24小时内，将安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作。
8、协助患病员工办理住院及医疗费用申领手续。
9、办理工亡员工善后事务处理、理赔谈判等。
10、劳动争议调解、仲裁、诉讼处理。
11、为员工出具相关证明：如收入证明、在职离职证明、转正定级证明、参保证明等。
12、为员工提供劳动保障法律法规心理常识性咨询服务。以及社保政策咨询服务。
13、其他相关工作。
六、验收标准：本项目履约验收按《关于加强长沙市政府采购履约验收工作的通知》（长财采购【2024】5号）执行。
七、其他要求：1、付款人：浏阳市数据和政务中心
2、付款方式：服务费用按月度支付（按照合同总价，月度进行付款）。
3、服务人员具备专业的技术能力，供应商拟为本项目安排服务人员不少于2人，其中项目负责人1人。
4、本项目采用费用包干方式进行，成交供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。?
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
